¿Qué se atoró?

No la repitas mientras aparezca en proceso: algunos portales del SAT y comercios responden de forma asíncrona. Revisa el historial en la consola. Si cambia a error, comparte con soporte el identificador de la operación; no envíes contraseñas ni archivos de e.firma por el chat de soporte.

Consulta el resultado en la consola. Si la ventana de 24 horas de WhatsApp se cerró antes de la entrega, envía un mensaje nuevo a Numy para reabrir la conversación. Si el archivo tampoco aparece en tu historial, contáctanos con el identificador de la operación.

Un CFDI timbrado no se edita directamente. Revisa si corresponde cancelarlo y emitir uno nuevo conforme a las reglas aplicables del SAT. Antes de confirmar, valida RFC, importe, uso de CFDI y régimen fiscal. Si no estás seguro, detén el siguiente paso y consulta a soporte o a tu asesor fiscal.

Confirma que utilizas el correo o teléfono asociado a Numy y solicita un código nuevo si el anterior expiró. Si perdiste acceso a ambos, escribe a soporte desde un medio que podamos relacionar con la cuenta; te pediremos una verificación razonable antes de hacer cambios.

Verifica que la conexión siga activa, que tenga acceso al RFC correcto y que el permiso requerido esté habilitado. Si cambiaste credenciales o revocaste el acceso, vuelve a autorizar desde la consola. Consulta también la guía de MCP.

Entra a la consola y comprueba que el número esté registrado en la cuenta y asociado al RFC esperado. Después envía un mensaje nuevo desde ese mismo número. Si administras varios números o una terminal, indica cuál presenta el problema al contactar soporte.

La operación se descuenta cuando Numy inicia la ejecución y puede consumirse aunque un tercero la rechace o falten datos. Si observas un duplicado o crees que el error fue causado por Numy, envíanos ambos identificadores para revisar y, cuando corresponda, corregir el saldo.

No vuelvas a intentar el pago. Comparte la fecha, el importe y las referencias visibles, ocultando cualquier dato completo de tarjeta. Revisaremos si existe un duplicado confirmado y te indicaremos la corrección aplicable.

Cancela la suscripción o su renovación desde el mecanismo disponible en tu cuenta. Si no puedes entrar, escribe a soporte@numy.mx. La cancelación detiene cobros futuros; el acceso puede continuar hasta terminar el periodo ya pagado.

Revoca o pausa de inmediato la conexión afectada desde la consola, cambia tu contraseña y revisa los permisos y la bitácora. Después contáctanos por WhatsApp o correo con la hora aproximada y el identificador visible. Nunca compartas contraseñas, llaves privadas ni archivos de e.firma con soporte.

Consulta el Aviso de privacidad para ejercer tus derechos ARCO o abre el formulario de eliminación. Algunos documentos fiscales deben conservarse durante el plazo legal y no desaparecen de los registros del SAT.